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M2 账号客服：登录不了时该怎么联系我们
大部分客服建议都假设你已经在账号里面。M2 账号登录失败，正是这个假设不成立的唯一情况，所以在需要之前，就该先知道怎样联系 M2 账号客服。
联系途径
不登录也能联系 M2：哪些渠道行得通？
在线客服通常要从账号里面打开，所以被锁时它就派不上用场。Telegram 和 WhatsApp 无需登录即可使用，两边的值班人员是同一个团队，日夜在线，提供英文、马来文和华语服务。发讯息之前，先看一看登录问题排查说明，大约三十秒就能找出失败的原因。
- 在线客服. 通常从账号内打开，适合已经登录时提出的问题，例如存款还没到账。
- Telegram. 不用登录也能联系，当截图比文字更能说清问题时特别方便。
- WhatsApp. 同样不必登录，值班人员和 Telegram 上的是同一批人。
有一件事值得现在就做，而不是以后：先在手机上准备好其中一个应用。这不花任何成本，却能避免这个问题最糟糕的版本。
核实身份
客服人员会问你什么？
锁定账号的身份核查本来就刻意设计得有点麻烦，因为在核查完成之前，另一端的人无从知道谁才是真正的账号持有人。
- 你的用户名：不是密码，密码从来不会被索取，也从来不需要。
- 登记的手机号码：就是你当初注册账号时用的那个号码。
- 只有你知道的事：通常是最近一笔存款的金额、方式或日期。
- 有时需要核查证件：通过账号内的验证页面进行，而不是在聊天对话里。
更换手机号码的请求，预计会是最慢的一项。这是冒充者最常尝试的请求，所以这份繁琐正是在发挥作用。
发讯息之前
发讯息之前，可以先试什么？
很大一部分锁定问题，不必找客服就能自己解决。先试试这三件事：
- 使用密码重设链接， 然后等待短信或 WhatsApp 发来的验证码。
- 确认账号上的号码仍然属于你， 因为换过 SIM 卡，症状会和重设失灵一模一样。
- 给自动锁定一点时间， 不要马上再试，因为一再失败只会延长锁定。
三件事都不行，再发讯息给我们。账号会保存登录记录，客服人员就是从这份记录里看出实际发生了什么。
安全
怎样识破主动提出帮忙的冒充者？
当你被锁在门外、心里又急的时候，正是冒充者最可能出现的时刻，通常是一则不请自来、主动说要帮忙的讯息。真正的客服在任何情况下都不会要求三样东西：你的密码、要你念出来的一次性验证码，以及恢复访问权限的费用。
针对娱乐场账号的钓鱼手法，常以「奖金即将失效」或提款「需要确认」为借口。请通过本站的链接自己开启对话，并在相信任何催促你的讯息之前，先另行检查自己的账号。
公开渠道
M2 的社交媒体能帮忙处理账号问题吗？
处理账号问题不行。无论你是否已登录，Telegram 和 WhatsApp 都能联系到客服；品牌的广播频道和社交媒体账号则不能，而公开回复也不是谈账号资料的地方。关注下面这些渠道，是为了获取消息和优惠，而不是寻求账号协助。
想申请成为代理的人，同样通过 Telegram 或 WhatsApp 联系；佣金怎样发放，可以参阅代理计划的佣金规则。存款上限和关闭账号也通过同样的私人渠道处理，而马来西亚另有独立的辅导服务可供求助。
账号被锁与联系方式常见问题
登录不了的话，怎样联系 M2？
用 Telegram 或 WhatsApp。两者都不需要有效的登录会话，所以即使账号里的在线客服打不开，你依然能联系到 M2 账号客服。
要怎样证明这个账号是我的？
通常会问用户名、账号登记的手机号码，以及只有持有人才知道的事，例如最近的一笔交易。绝不会问密码。
客服能当场替我解锁吗？
多次尝试失败造成的锁定，通常在身份核查通过后就会解除。这是保护措施，不是处罚，所以没有什么需要申诉的。
收不到重设验证码，现在怎么办？
确认账号上的号码仍然由你掌控。换过 SIM 卡或号码已经停用是最常见的原因，这需要我们的客服处理，而不是再试一次重设。
客服可以更改我账号上的手机号码吗？
只能在核实身份之后，而且过程会相当仔细。在这类请求中，更改号码是最常被攻击的一项，所以它也是处理得最慢的一项。
可能有别人登录过我的账号，该告诉谁？
马上通知客服，用你能联系上的任何渠道。如果还能改密码，先改密码，再报告；之后发生了什么，登录记录都会显示出来。
重新回到账号
准备好用户名和登记号码，自己在 Telegram 或 WhatsApp 开启对话，然后让身份核查走完流程。大多数被锁的账号，核查一通过就会重新开放。平台的其他介绍，都在M2 首页。 21+。联系客服，并不会让赌博对你变得可以进行：马来西亚的法令对它管得很严，伊斯兰教法也约束着穆斯林。继续玩之前，请自己把个人状况弄清楚。
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