两个余额
现金和奖金是同一种钱吗？
你一领取M2 的优惠活动，钱包里就同时有两种价值，而它们的表现各不相同，这决定了一个晚上是以提款收场，还是以被锁住的余额收场。
| 现金 | 奖金资金 | |
|---|---|---|
| 可以下注 | 可以 | 可以 |
| 可以提款 | 随时 | 不可以，须先完成流水要求 |
| 用它赢到的钱 | 归你所有 | 受同样的限制约束 |
扣款顺序，也就是每次转动先从哪个钱包扣，是由优惠决定的，不是由你决定。这就是为什么有人一晚下来是赢的，却没有任何钱可以提出来。该看的数字不是余额，而是流水进度那一行；自己去估算，正是不知不觉撞上单注上限的捷径。
记录
每一次转动的记录存在哪里？
没有人会为了好玩去翻游戏记录，但结束争议的正是这一页。每一局都列出时间戳、投注额、结果和局号参考；大多数游戏还能把那一局重新打开回放。
| 要查什么 | 记录在哪里 | 能解决什么 |
|---|---|---|
| 看似没派彩的转动 | 游戏记录，按局号参考查找 | 那一局是否完成，以及返还了多少 |
| 奖金无法转换 | 流水进度那一行 | 要求实际完成了多少 |
| 存款不见了 | 交易记录，附钱包参考编号 | 款项有没有进到账号，以及何时到账 |
| 提款迟迟未到 | 交易记录里的时间戳 | 它在核查中、等待批准，还是已在银行 |
| 陌生的访问 | 登录记录 | 是否有别人打开过账号 |
实际价值很简单：附带参考编号的询问，几则讯息就能得到答复。同样的问题如果没有编号，就得先从日志里追查，延误就出在这里，很少是客服本身造成的。需要人工协助时，带上编号去联系 M2 客服。
拿到钱
老虎机赢的钱，和银行里的钱之间隔着什么？
赢钱的那一转和完成的付款之间有四道关，其中三道在你赢钱之前就能先处理好。
- 进行中的流水。 如果有奖金在跑，必须先完成它的要求，余额才会释放。
- 身份核查。 第一次提款会触发一次性的核查。挑个空闲的下午完成，而不是等着拿钱时才做，账号里唯一真正的延迟就消失了。
- 付款方式上的名字。 必须和会员名字一致。付给伴侣、父母或朋友的款项会被拒绝，这是防洗钱法规，而不是谁都能通融的内部规定。
- 付款渠道。 其余由它决定：电子钱包比银行转账快。
前三项提早处理好，提款就只是排队，而不是一整套流程。
回头核对
怎样回头核对一个晚上的记录？
玩家记得的数字是余额的变化。账号记录的数字则是流水、赢额、已入账奖金和已转换奖金，每一个回答的是不同的问题。把它们混在一起，第二天早上回看时，这一局就会显得莫名其妙。
- 流水. 你所有投注的总和。几乎总是远大于你的存款，因为赢来的钱会被拿去再下注；一百令吉在一个晚上就能打出几百令吉的流水，完全不用追加存款，这很正常。
- 赢额. 是毛数，不是净数。把流水从中扣掉，才是真正的结果，也就是大家谈起那一晚时通常指的数字。
- 已入账奖金. 进入奖金钱包的部分。
- 已转换奖金. 已经完成流水要求、变成可提现现金的部分。已入账的数字很大而已转换的数字很小，并不是错误，只代表要求还在进行中。
核对一局大约只要一分钟，就能回答大多数原本会拿去问客服的问题。剩下的，凭游戏记录里的局号参考也能直接查到。
控制
游戏上限在哪里设定？
存款上限、亏损上限、时段提醒和自我禁制全都在账号里，而不是藏在帮助中心，而且一设定就自动生效。这正是为什么要在你注册账号的那一天就设好，而不是等到后悔没设的那一天。
冷静时做的决定，和在一个失落的深夜里做的决定并不一样，所以自我禁制特意设计成难以被一时冲动撤销。如果玩不再像是你的选择，你不必独自面对：马来西亚的公共卫生服务提供保密辅导，也有专门为赌博问题设立的热线。
游戏商
登录后能玩到哪些老虎机游戏商？
大厅里有六家值得认识的老虎机游戏商，简单介绍如下：
- Mega777 提供三转轴经典老虎机、五转轴视频老虎机和 ways-to-win 玩法。
- YGR 专做适合在手机上短时间玩的精简老虎机。
- AskMeSlot 主打简单直接、没有复杂功能要学的老虎机。
- FastSpin 采用小盘面，题材有麻将、扑克和民间故事。
- Acewin 把转轴装扮成牌桌的样子，但每一个结果依然是随机的。
- Monkey King 以孙悟空为名，采用 HTML5，在浏览器或M2 手机 App里直接运行。
老虎机与账号常见问题
玩老虎机时，怎样分辨奖金资金和现金？
钱包会分开显示两者，而扣用顺序由优惠决定。只有现金可以提款；奖金资金必须先完成流水要求，才有任何部分能转换。
可以再看一次某一次转动的结果吗？
可以。游戏记录为每一局记下时间戳和参考编号，大多数游戏也允许重新打开那一局。解决疑问靠的是这份记录，而不是记忆。
什么是局号（round ID），什么时候会用到？
它是单一游戏局的参考编号。某次转动看起来派彩不对，或某一局没有完成，只要报出这个编号，问题就能直接查到，不必展开调查。
为什么我的老虎机奖金还不能提款？
几乎都是因为还有奖金在进行中。用奖金资金赢到的钱，在该奖金的流水要求完成之前会一直被锁住，账号里的流水那一行会显示进度。
断线时的那一转还算流水吗？
算。每一局都在我们的平台上结算，所以它的贡献和你亲眼看着它结束完全一样，也会和其他局一样，带着时间戳和参考编号出现在游戏记录里。
怎样把老虎机赢的钱提出来？
先完成进行中的流水，再申请提款到你本人名下的付款方式。玩 M2 在线老虎机之后第一次申请提款时，要先做一次身份核查，而且只做一次；过了这关，你和钱之间就只剩排队。